在網購逐漸成為日常生活一部分的今天，我們享受著便捷購物的同時，偶爾也會遇到一些煩心的問題。比如，在得物平臺上購買的鞋子，到手后發(fā)現(xiàn)存在損壞或質量問題，這無疑給消費者帶來了困擾。那么，如果遇到這種情況，我們應該如何投訴呢？

首先，最直接的方式是撥打得物的人工客服電話。這是消費者在遇到問題時最常用的維權途徑。在撥打客服電話之前，建議準備好相關的資料和信息，比如購物憑證、問題商品的照片等，這些信息能夠幫助客服人員更快地核實問題并給出處理方案。

如果電話投訴未能得到滿意的解決，消費者還可以嘗試通過黑貓投訴平臺進行投訴。黑貓投訴是新浪旗下的消費者服務平臺，它與眾多媒體合作，具有廣泛的影響力。在黑貓投訴平臺上，消費者需要詳細描述問題并提供相關證據，平臺會協(xié)助消費者與商家進行溝通，力求解決問題。

此外，12315消費者投訴熱線也是一條有效的維權途徑。12315是國家工商行政管理總局設立的消費者投訴熱線，消費者可以通過這條熱線向相關部門反映問題并尋求幫助。在投訴時，同樣需要準備好相關的資料和信息，以便工作人員能夠更準確地了解問題并給出解決方案。

如果以上途徑都無法解決問題，消費者還可以考慮向工信部進行投訴。工信部的公共服務熱線電話是12381，消費者可以告知工信部自己所遇到的問題，尋求其支持和協(xié)助解決。

除了這些官方的投訴渠道，消費者還可以嘗試通過司法途徑來維護自己的權益。比如，如果鞋子存在質量問題或者懷疑是假冒產品，可以聯(lián)系第三方鑒定機構進行鑒定，并根據鑒定結果向商家主張三倍賠償，或者將鑒定結果提交給質量監(jiān)督管理部門，要求對商家進行處罰。

在投訴過程中，消費者應保持冷靜和理性，詳細描述問題并提供充分的證據。同時，也要注意保護自己的個人信息和隱私，避免在投訴過程中受到不必要的騷擾和損失。

以一位消費者的真實經歷為例，她在得物平臺上購買了一雙耐克運動鞋，沒穿幾次就出現(xiàn)了損壞。在與得物平臺溝通無果后，她選擇了撥打12345投訴，并考慮通過司法途徑進一步維權。雖然過程可能有些曲折，但她的堅持最終讓她得到了應有的賠償。

總的來說，當我們在得物平臺上購買的鞋子出現(xiàn)損壞或質量問題時，有多種途徑可以進行投訴和維權。關鍵在于我們要保持冷靜和理性，準備好相關的資料和信息，并選擇合適的投訴渠道來維護自己的合法權益。只有這樣，我們才能在這個便捷但復雜的網購世界中，保護好自己的消費權益。