在使用得物平臺進行交易時，有時可能會遇到平臺收取違約金的情況。如果認為這筆違約金收取不合理，作為用戶，你有權進行投訴。下面將詳細介紹幾種有效的投訴途徑和步驟，幫助你維護自己的合法權益。

一、在得物平臺內投訴

1. 進入投訴頁面：

- 首先，打開得物app，進入購物頁面下方的“我”的選項。

- 在用戶“我”的頁面內，打開設置選項。

- 在設置頁面內，點擊下方的“關于得物”。

- 在“關于得物”頁面中，點擊“投訴維權”。

2. 填寫投訴信息：

- 按照投訴維權頁面的指引，填寫投訴、投訴內容，并上傳相關證據材料，如訂單截圖、付款記錄、與客服的溝通記錄等。

- 提交投訴后，耐心等待平臺回復。平臺承諾將在規(guī)定時間內給予反饋。

二、向消費者協會投訴

1. 查找消費者協會聯系方式：

- 可以通過當地消費者協會的官方網站或咨詢熱線獲取聯系方式。

2. 提交投訴材料：

- 將投訴信、相關證據等材料郵寄或送至當地消費者協會。

3. 等待調解：

- 消費者協會會對投訴進行調查，并嘗試與得物平臺進行調解，以維護消費者的合法權益。

三、向工商行政管理部門投訴

1. 準備投訴材料：

- 收集與投訴相關的所有證據，如訂單、付款記錄、退款申請以及與得物客服的溝通記錄等。

2. 撥打投訴電話：

- 撥打當地工商行政管理部門的投訴電話，說明投訴情況，并提供詳細信息。

3. 等待處理：

- 工商行政管理部門會對投訴進行核實，并依法對得物平臺進行監(jiān)管和處罰。

四、撥打得物官方客服電話投訴

1. 查找客服電話：

- 在得物平臺或官方網站上找到客服電話。

2. 陳述問題：

- 向客服人員詳細陳述問題，并要求給出解決方案。

3. 記錄溝通結果：

- 如果客服未能解決問題，務必記錄溝通的時間、客服人員的姓名或編號，以便后續(xù)跟進。

五、通過黑貓投訴平臺投訴

1. 注冊或登錄賬號：

- 訪問黑貓投訴官方網站或app，進行賬號注冊或登錄。

2. 提交投訴信息：

- 按照平臺提示，填寫投訴、投訴內容，并上傳相關證據材料。

3. 等待平臺處理：

- 黑貓投訴平臺會對投訴進行審核，并聯系得物平臺進行協調解決。

六、通過工信部投訴

1. 撥打投訴電話：

- 撥打工信部公共服務熱線電話12381，向工作人員說明投訴情況。

2. 提供詳細信息：

- 按照工作人員要求，提供個人身份信息、訂單號、投訴內容等詳細信息。

3. 等待處理：

- 工信部會對投訴進行核實，并依法對得物平臺進行監(jiān)管和處罰。

在進行投訴時，請務必保持電話、郵箱等聯系方式的暢通，以便接收相關部門的回復和協調結果。同時，注意保護個人隱私和安全，避免泄露敏感信息。如果投訴未能得到滿意解決，還可以考慮尋求法律援助或向法院提起訴訟。

通過以上途徑和步驟，你可以有效地投訴得物平臺收取的違約金問題，維護自己的合法權益。希望這些建議對你有所幫助！